客戶信息

互聯網和電子商務的興起極大促進了國內物流快遞的發展。中國的快遞行業是勞動密集型行業，服務人員的職業素養欠缺；且電子商務企業往往集中在大城市，而越來越多的訂單來自于中西部或者三四級中小城市，也使得快遞業面臨復雜局面，這就出現了所謂的“最后一公里”問題。如何連接網購的兩端，通過分貨和最終幾公里的配送（也就是從配送中心到用戶手里的過程）解決物流的發展困局，是現有物流公司必須思考的問題。鄭州好望角實業有限公司結合行業現狀，計劃以物流本地化為戰略方向，以社區學校為突破口，解決“最后一公里”問題，提出了建設物流快遞服務平臺的設想。

所屬行業

交通運輸、倉儲和郵政業

案例背景

互聯網和電子商務的興起極大促進了國內物流快遞的發展。中國的快遞行業是勞動密集型行業，服務人員的職業素養欠缺；且電子商務企業往往集中在大城市，而越來越多的訂單來自于中西部或者三四級中小城市，也使得快遞業面臨復雜局面，這就出現了所謂的“最后一公里”問題。如何連接網購的兩端，通過分貨和最終幾公里的配送（也就是從配送中心到用戶手里的過程）解決物流的發展困局，是現有物流公司必須思考的問題。鄭州好望角實業有限公司結合行業現狀，計劃以物流本地化為戰略方向，以社區學校為突破口，解決“最后一公里”問題，提出了建設Q1物流快遞服務平臺的設想。

項目目標

好望角物流快遞服務平臺以“最后一公里”為突破口，實現了快遞從配送中心到客戶手中的全流程服務。系統通過對接上游的快遞公司運單進行派件和計件操作，主要用來幫助該公司正確的統計派件、寄件數量，客戶服務， 財務結算，店面管理等。用戶可通過使用該物流平臺，實現物流行業的派件（包括掃碼入庫，自提，收貨確認）， 派件登記（電子稱重，物流查詢跟蹤）。

建設完成情況

• 基礎設置：主要維護系統內使用的基礎數據包括網點設置、上游公司信息、報價信息、客戶資料、運單規則信息、角色權限等
• 派件：系統記錄了整個派件的流程包括派件操作、派件掃描、貨物上架、貨位詳情、短信通知和簽收錄入。
• 寄件：主要處理由快遞員接來的寄件單，包括既簡單錄入和處理等
• 客服：客服人員主要處理問題件
• 報表和財務：顯示各門店的報表和財務信息